Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías

MUSÉE HAIR+

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

1. Nuestro compromiso contigo

En MUSÉE HAIR+ trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran una devolución, un cambio o una solicitud de reembolso. Por eso, contamos con un proceso interno de revisión y acompañamiento para evaluar cada caso de manera responsable, objetiva y profesional.

Nuestro compromiso es encontrar soluciones adecuadas, respetando los derechos de nuestros clientes y las disposiciones legales vigentes en Colombia.

2. Solicitudes de devolución y reembolso

Todas las solicitudes de devolución o reembolso serán recibidas y revisadas por nuestro equipo de atención al cliente.

La revisión tiene como finalidad identificar las circunstancias de la compra, verificar el estado del producto y determinar el procedimiento correspondiente.

Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta:

• El número de pedido y la fecha de compra.

• La fecha de entrega del producto.

• El motivo de la solicitud.

• El estado del producto y su empaque.

• Las evidencias disponibles, cuando sean necesarias.

• Las condiciones legales aplicables.

La revisión interna no implica una aprobación automática del reembolso ni constituye una limitación de los derechos que correspondan al consumidor por ley.

3. Política comercial de 30 días

MUSÉE HAIR+ dispone de un período comercial de atención de solicitudes de hasta treinta (30) días calendario contados desde la compra.

Durante este período, los clientes podrán presentar solicitudes relacionadas con inconformidades, posibles defectos, daños o inconvenientes con su pedido.

Las solicitudes presentadas después de este plazo también serán atendidas cuando correspondan a derechos reconocidos por la legislación colombiana o a situaciones que ameriten una revisión excepcional por parte de nuestro equipo.

Este período comercial no sustituye ni reduce la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago ni otros derechos establecidos en la normativa aplicable.

4. Garantías por defectos o daños

Los productos comercializados por MUSÉE HAIR+ deben entregarse en condiciones adecuadas de calidad, seguridad e idoneidad.

Si un cliente recibe un producto con defectos de fabricación, daños, alteraciones en su empaque o una fecha de vencimiento anterior a la entrega, podrá presentar una solicitud de garantía.

Nuestro equipo verificará las circunstancias reportadas y determinará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Según el caso, las soluciones podrán incluir la reposición del producto, su cambio o la devolución del dinero cuando legalmente proceda.

El período de treinta (30) días establecido para nuestra atención comercial no limita la duración de la garantía legal que corresponda al producto.

5. Productos vencidos o con alteraciones

Si recibes un producto vencido, con sellos de seguridad comprometidos, empaque deteriorado o características que generen dudas razonables sobre su integridad, te recomendamos no consumirlo.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto y su empaque.

• Número de lote.

• Fecha de vencimiento.

• Descripción de la situación presentada.

Esta información nos permitirá identificar el producto, realizar la revisión correspondiente y gestionar una solución.

La solicitud será atendida conforme a los derechos del consumidor y a las obligaciones sanitarias aplicables.

6. Derecho de retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales y no resulte aplicable alguna de las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios, las condiciones sanitarias, de conservación y las excepciones legales aplicables deberán considerarse en cada caso.

Cuando el retracto proceda, la devolución del dinero se realizará conforme a los términos establecidos en la legislación vigente.

Para las compras de comercio electrónico, el plazo legal de devolución del dinero por retracto es de máximo quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerce el derecho y cumple las obligaciones legales correspondientes.

7. Reversión del pago

En los casos previstos por la legislación colombiana, los consumidores podrán solicitar la reversión de pagos electrónicos, entre otros supuestos, cuando exista fraude, una operación no solicitada, falta de entrega del producto, entrega de un producto diferente al solicitado o un producto defectuoso.

El procedimiento deberá realizarse dentro de los términos y condiciones establecidos por la ley, incluyendo las comunicaciones correspondientes al proveedor y al emisor del instrumento de pago.

8. Procedimiento para solicitar una revisión

Para iniciar una solicitud de garantía, devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico, WhatsApp o Instagram

Se recomienda incluir el número de pedido, nombre del comprador, descripción de la solicitud y evidencias pertinentes, cuando corresponda.

Nuestro equipo registrará la solicitud, revisará la información y comunicará los siguientes pasos.

Cuando sea necesario realizar una inspección física del producto, se informará al cliente sobre el procedimiento de entrega o recolección.

9. Evaluación y resolución de solicitudes

Cada caso será revisado por el equipo interno de MUSÉE HAIR+ con criterios de transparencia, objetividad y respeto.

Durante la evaluación podremos verificar la información de compra, el lote, el estado del empaque y las condiciones del producto.

Cuando se confirme que corresponde efectuar un cambio, reposición o reembolso, se informará al cliente la solución y el procedimiento aplicable.

Las revisiones internas se desarrollarán sin desconocer los plazos legales para responder reclamaciones o efectuar devoluciones.

10. Condiciones sanitarias y productos abiertos

Por tratarse de un suplemento destinado al consumo humano, es importante preservar las condiciones de higiene, seguridad y conservación del producto.

Los productos abiertos, consumidos o manipulados podrán estar sujetos a restricciones para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, de acuerdo con las excepciones legales aplicables.

Estas condiciones no impedirán que el cliente presente una reclamación por defectos, incumplimientos de calidad o situaciones amparadas por la garantía legal.

11. Solicitudes fuera del período comercial

En MUSÉE HAIR+ valoramos la confianza de nuestros clientes.

Aunque nuestro período comercial de atención preferente es de treinta (30) días calendario, las solicitudes posteriores podrán ser revisadas de manera individual.

Cuando exista una obligación legal, se aplicará el procedimiento correspondiente. En los demás casos, nuestro equipo podrá estudiar alternativas de atención como una medida voluntaria de servicio al cliente, sin que ello implique una obligación de aprobar todas las solicitudes.

12. Reembolsos aprobados

Cuando corresponda realizar un reembolso, el cliente será informado sobre el valor reconocido, el medio de devolución y el plazo aplicable.

El dinero será devuelto al instrumento de pago original o mediante otro medio acordado, cuando la normativa lo permita.

Los reembolsos derivados de derechos legales se efectuarán dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana.

13. Atención al cliente

Nuestro propósito es que cada persona que confía en MUSÉE HAIR+ reciba una atención respetuosa, clara y profesional.

Todas las solicitudes serán tratadas con seriedad y confidencialidad, buscando soluciones justas y una experiencia de servicio coherente con los valores de nuestra marca.

14. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las disposiciones que las modifiquen o complementen.

En caso de contradicción entre esta política y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.