Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

MUSÉE HAIR+

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

1. Nuestro compromiso con la privacidad

En MUSÉE HAIR+ respetamos la privacidad y confidencialidad de la información de nuestros clientes.

Los datos personales se utilizarán para finalidades comerciales, administrativas, operativas y legales relacionadas con nuestra actividad empresarial, conforme a esta política y a las autorizaciones correspondientes.

No vendemos, publicamos ni comercializamos las bases de datos personales de nuestros clientes.

El acceso a esta información estará limitado al personal autorizado y a los proveedores que deban intervenir para prestar los servicios contratados, bajo las condiciones legales y de confidencialidad aplicables.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de la interacción con nuestra tienda, podremos recopilar:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico y número telefónico.

• Dirección de entrega y datos de facturación.

• Información de pedidos, productos adquiridos e historial de compras.

• Información necesaria para atender solicitudes, cambios, devoluciones o garantías.

• Datos de navegación, cookies e información técnica del dispositivo, cuando corresponda.

• Datos de identificación estrictamente necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas.

No solicitaremos copias de documentos de identidad de manera indiscriminada. Cuando se requieran, informaremos su finalidad y limitaremos su uso a lo estrictamente necesario.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores especializados. MUSÉE HAIR+ no necesita almacenar los datos completos de las tarjetas bancarias para administrar sus pedidos.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

Gestión de compras y servicio al cliente

Procesar pedidos, confirmar pagos, gestionar entregas, emitir documentos de facturación, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales o contractuales.

Administración interna

Mantener registros de clientes y compras, elaborar reportes administrativos, gestionar garantías y mejorar nuestros procesos comerciales.

Comunicaciones comerciales

Con la autorización correspondiente, enviar novedades, promociones, lanzamientos, beneficios y comunicaciones de marketing por correo electrónico u otros canales autorizados.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar sus datos para fines publicitarios.

Funcionamiento y mejora de la tienda

Mantener la seguridad del sitio, analizar su funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación, conforme a las configuraciones de privacidad y autorizaciones aplicables.

4. Autorización para el tratamiento

MUSÉE HAIR+ solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea legalmente necesaria.

La autorización para recibir comunicaciones promocionales será diferenciable de la información necesaria para procesar una compra.

La realización de una compra no implica automáticamente la aceptación de recibir publicidad.

Conservaremos los registros de las autorizaciones obtenidas, cuando corresponda.

5. Uso interno y proveedores de servicios

La información personal será utilizada principalmente para la operación interna de MUSÉE HAIR+.

Para ejecutar determinadas actividades, algunos datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos y operativos, como plataformas de comercio electrónico, servicios de alojamiento, pasarelas de pago, operadores logísticos y herramientas de comunicación comercial.

Estos proveedores deberán tratar la información dentro de las finalidades autorizadas, los acuerdos aplicables y la normativa de protección de datos.

No compartiremos bases de datos con terceros para que realicen campañas comerciales independientes de MUSÉE HAIR+ sin una base legal y autorización válida.

Cuando el tratamiento implique transmisión o transferencia internacional de datos, se observarán las condiciones exigidas por la legislación aplicable.

6. Seguridad y confidencialidad

Aplicaremos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de los datos personales.

El acceso interno se limitará a quienes necesiten la información para cumplir sus funciones.

Aunque adoptamos medidas de protección, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta.

7. Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, tributarias o contables aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, se eliminará o anonimizará mediante procedimientos adecuados.

La cancelación de comunicaciones publicitarias no implica necesariamente la eliminación de los registros de facturación o de compra que deban conservarse por disposición legal.

8. Derechos de los titulares

Los titulares de los datos personales podrán:

• Conocer, consultar y acceder a su información personal.

• Solicitar la actualización o rectificación de datos inexactos.

• Solicitar información sobre el uso de sus datos.

• Revocar autorizaciones y solicitar la supresión de información cuando proceda legalmente.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a los requisitos legales.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, los titulares podrán escribir a [correo electrónico de privacidad], indicando su solicitud y la información necesaria para verificar su identidad.

Las consultas se atenderán, como regla general, en un máximo de diez (10) días hábiles, con la posibilidad de ampliación legalmente prevista.

Los reclamos se atenderán, como regla general, en un máximo de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de las ampliaciones y procedimientos previstos en la normativa colombiana.

10. Comunicaciones publicitarias

Los clientes que hayan autorizado comunicaciones comerciales podrán recibir información sobre productos, novedades, ofertas y campañas de MUSÉE HAIR+.

Cada comunicación de marketing por correo electrónico contará con un mecanismo para solicitar la cancelación de la suscripción.

También podrán solicitar la suspensión de mensajes promocionales escribiendo al correo de privacidad indicado en esta política.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra tienda Shopify puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, mantener la seguridad, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando estén habilitadas y autorizadas, medir campañas comerciales.

La utilización de herramientas de analítica y publicidad estará sujeta a la configuración real de la tienda, las finalidades informadas y los requisitos legales aplicables.

Los visitantes podrán utilizar las opciones de privacidad disponibles en el sitio y los controles de su navegador.

12. Menores de edad y datos sensibles

Nuestra tienda no está diseñada para recopilar intencionalmente información personal de menores de edad sin las garantías y autorizaciones exigidas por la legislación aplicable.

No solicitamos datos sensibles como condición ordinaria para adquirir nuestros productos. Si excepcionalmente fuera necesario tratarlos, se informará su carácter facultativo y se cumplirán los requisitos legales correspondientes.

13. Modificaciones de esta política

MUSÉE HAIR+ podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda virtual, con su fecha de actualización. Cuando los cambios lo requieran legalmente, se informará a los titulares y se solicitarán las autorizaciones pertinentes.

14. Normativa aplicable

Esta política se rige por la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las disposiciones que los modifiquen, complementen o sustituyan.